POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Devolver un producto puede deberse a varias razones, pero cada tipo de devolución tiene condiciones específicas que deben cumplirse.
- DEVOLUCIÓN POR DESISTIMIENTO DE COMPRA DEL PRODUCTO
Una vez recibido el pedido y, si el cliente no está conforme con el mismo, puede devolverlo mediante el ejercicio del derecho de desistimiento en el plazo de 14 días naturales desde el día de la entrega. El plazo de desistimiento comienza a partir del día en el que el cliente adquiere la posesión material del producto.
Las anulaciones o desistimientos deben ser comunicadas mediante correo electrónico.
DEVOLUCIÓN PENINSULA. Se devolverán todos los pagos recibidos, quedando excluidos los gastos de recogida que suelen estimarse entre 15-70€ dependiendo del volumen del paquete y número de bultos.
DEVOLUCIÓN BALEARES, CANARIAS, CEUTA Y MELILLA – Se devolverán todos los pagos recibidos, quedando excluidos los gastos de recogida que suelen estimarse entre 30-140€ dependiendo del volumen del paquete y número de bultos.
Una agencia pasará a recogerlo en la misma dirección donde fue enviado. Una vez recogido, el importe a devolver será reembolsado en el plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la mercancía devuelta. El reembolso se procederá utilizando el mismo medio de pago empleado a no ser que se haya expuesto lo contrario. No obstante, conforme al artículo 107.3 del TRLGDCU, ADDA HOME podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes.
* Para que se admita la devolución es necesario que el producto se encuentre en el mismo estado en que se entregó y embalaje original.
- DEVOLUCIÓN POR ROTURA/DAÑOS DEL PRODUCTO DURANTE EL ENVÍO
Las mercancías deben ser comprobadas por el cliente, en el momento de su entrega.
Si el producto llega con alguna rotura por el transporte o defecto notorio en el embalaje (hay que tener en cuenta que gran parte de nuestros productos están realizados artesanalmente, prueba de ello son las irregularidades que le otorgan a cada pieza un estilo único y singular), el cliente deberá enviarnos un email junto con fotografías de los defectos o roturas y detallándonos el estado del producto. Esto servirá como comprobante y se reembolsará el coste íntegro del producto y envíos. El producto deberá volver con el mismo embalaje original.
Una agencia pasará a recogerlo en la misma dirección donde fue enviado. Una vez recogido, el importe a devolver será reembolsado en el plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la mercancía devuelta en nuestros almacenes. El reembolso se procederá utilizando el mismo medio de pago empleado a no ser que se haya expuesto lo contrario.
